MesaFlow

Al registrarte, usar o acceder a la Plataforma MesaFlow aceptas íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

MesaFlow ofrece a comercios herramientas técnicas para generar menús digitales accesibles por QR y recibir pedidos en un panel de administración. No actuamos como intermediario de pago ni como agente comercial entre cliente y comercio. El cobro de la venta y la relación comercial son responsabilidad exclusiva del comercio.

El comercio proporciona información veraz al registrarse (correo, nombre del local). El comercio es responsable por mantener la confidencialidad de sus credenciales.

Flujo mesa/local: la Plataforma puede solicitar el nombre del comensal de forma opcional y solo para identificar el pedido en mesa o cocina. El almacenamiento de ese dato se fundamenta en el consentimiento del titular al confirmar el pedido. Flujo delivery WhatsApp: la Plataforma solicita datos de contacto y entrega (nombre, teléfono/WhatsApp, dirección y notas opcionales) para gestionar operativamente el pedido y coordinar el despacho. El tratamiento se fundamenta en el consentimiento del titular al completar los campos y enviar el pedido. El comercio debe informar a sus clientes, cuando corresponda, que la plataforma utiliza estos datos para la operación del pedido. Si el comercio solicita datos adicionales por fuera del flujo estándar, será responsable de obtener las autorizaciones y cumplir la normativa aplicable.

Validación de pedidos: el comercio es responsable de verificar y aceptar los pedidos mostrados en su panel antes de procesarlos. Contenido: el comercio es el único responsable por las imágenes, precios y descripciones que suba. No se permite contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros.

El servicio se proporciona "tal cual" y sin garantía de disponibilidad continua. MesaFlow no será responsable de pérdidas económicas, lucro cesante, daños o perjuicios derivados del uso de la plataforma, de fallas técnicas, o de errores en la recepción de pedidos, salvo por responsabilidad legal irrenunciable.

MesaFlow no procesa pagos de clientes finales. El comercio gestiona cobros y facturación directamente con sus clientes.

Pedidos mesa/local y datos asociados: se retienen por un periodo operativo de hasta 6 meses. Pedidos delivery WhatsApp y datos asociados: se conservan para fines operativos y trazabilidad del pedido; actualmente no tienen una eliminación automática por plazo fijo. Las solicitudes de eliminación o cancelación de datos pueden ejercerse por los canales ARCO y serán evaluadas conforme a la Ley 19.628. Eliminación de cuenta comercio: todos los datos se borrarán en un plazo de 30 días hábiles desde la solicitud, salvo información que deba conservarse por obligación legal.

El comercio indemnizará a MesaFlow frente a reclamos, multas o sanciones que resulten de su uso de la plataforma en contravención de la ley o de estos Términos (incluyendo la subida de contenido ilícito o no obtener consentimientos necesarios cuando aplique).

MesaFlow podrá modificar los Términos o la Plataforma. Publicaremos la nueva versión con fecha de actualización. Nos reservamos el derecho a suspender o terminar el servicio por mal uso, incumplimiento o falta de pago.

Cualquier controversia se resolverá conforme a las leyes de la República de Chile, en los tribunales ordinarios de la ciudad de Puerto Montt, salvo disposición legal en contrario.

Para dudas legales, privacidad o soporte: soporte.mesaflow@gmail.com